Spot On vzw: Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

1. Ik wil mijn aankoop annuleren? Hoe kan ik dit doen?

Je kan contact opnemen met ons via tickets@spotontoneel.be. Vermeld hierbij zeker je naam, ordernummer en de reden van de annulatie. Let op, niet elke annulatie leidt automatisch tot terugbetaling!

2. Ik wil mijn order (tickets) verplaatsen naar een andere datum. Kan dit?

Dit is mogelijk zolang er nog vrije plaatsen zijn voor de gevraagde voorstelling. Je kan hiervoor contact opnemen via tickets@spotontoneel.be. Vermeld hierbij zeker je naam en ordernummer.

3. Zijn er vaste plaatsen?

Tenzij anders aangegeven werken wij met vaste plaatsen. We wijzen de plaatsen toe op volgorde van aankoop.

4. Iemand binnen mijn gezelschap heeft een verminderde mobiliteit, verminderd gehoor of zicht. Kan hier rekening mee worden gehouden?

Tijdens je aankoop kun je opmerkingen over speciale behoeften doorgeven. We proberen hier zoveel mogelijk rekening mee te houden. Het kan zijn dat we je hierover contacteren. Let op: 10 dagen voor de voorstelling kan onze zaalindeling niet meer worden aangepast. Deel speciale verzoeken dus tijdig mee.

5. Ik heb geen bevestigingsmail gekregen. Hebben jullie mijn order goed ontvangen?

Soms komen onze mails terecht in de map met ongewenste mail. Kijk deze dus zeker na. Bij twijfel kun je steeds contact opnemen via tickets@spotontoneel.be.

6. Zijn er kortingen beschikbaar?

Kortingen zijn niet cumuleerbaar en enkel van toepassing op de basis ticketprijs.

Studentenkorting: Elke student onder de 26 jaar, op vertoon van zijn of haar geldige studentenkaart, heeft recht op een korting van 1 euro op de ticketprijs. Je kan je korting selecteren tijdens stap 3 in de ticketmodule. Het is niet mogelijk deze korting achteraf nog toe te kennen.
UiTPAS: Wij bieden geen omruilvoordeel of korting aan voor je gespaarde UiTPAS-punten.
UiTPAS met kansentarief: Voor de voorstellingen in 30CC/Wagehuys is de korting UiTPAS met kansentarief enkel geldig indien je voldoet aan de voorwaarden opgelegd door de UiTPAS regio Leuven (Leuven, Herent, Bierbeek en Oud-Heverlee). Indien je een ticket met het kansentarief aankoopt, zet dan je UiTPAS-nummer bij "Opmerkingen". Meer info kun je vinden via de website van de UiTPAS regio Leuven
Çavariapas: Er wordt geen korting meer aangeboden voor houders van een Çavariapas.

7. Bieden jullie dit jaar een vipticket aan?

Voor de productie van 2023 bieden we geen vipformule aan.

1. Kan ik tickets aankopen voor een groep?

Het is mogelijk om tickets aan te kopen voor een groep tot en met 10 personen. Voor grotere groepen neem je beter contact op via tickets@spotontoneel.be.

2. Mijn groep bestaat uit meer dan 10 personen. Hoe kan ik tickets aankopen?

Koop tickets voor 10 personen en laat vervolgens weten via tickets@spotontoneel.be met hoeveel personen je echt komt. Wij passen je order dan aan.

3. Ik kom met een groep. Koop ik beter tickets voor de hele groep (in één keer) of vraag ik iedereen om apart tickets te kopen?

Tickets aankopen voor een groep biedt het voordeel dat alle tickets gebundeld worden. Jullie zullen dus plaatsen naast elkaar kunnen krijgen. Opgelet: 10 dagen voor de voorstelling is het niet meer mogelijk de zaalindeling aan te passen. Koop tickets voor een groep dus tijdig.

4. Dient een groep vooraf te betalen?

We vragen elke bezoeker om vooraf te betalen. Dit is dus ook van toepassing op groepen. Je kan de betaling in 1 keer storten of aan elke persoon vragen om individueel te storten met het ordernummer van de groep als opmerking. Opgelet: niet betaalde tickets kunnen worden geannuleerd.

1. Moet ik vooraf betalen?

Wie vooraf via de website tickets aankoopt en betaalt, is zeker van een plaats.

2. Hoe kan ik betalen?

We vragen je de betaling uit te voeren via overschrijving. De gegevens ontvang je in de bevestigingsmail na aankoop van je tickets. Opgelet! Enkele dagen voor de voorstelling is het niet meer mogelijk te betalen via overschrijving. Je dient dan ter plaatse te betalen aan de kassa. Dat kan voortaan ook met de kaart. We ondersteunen Maestro, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay en contactloos betalen. Je kunt nog steeds met contant geld betalen. Gelieve zoveel mogelijk gepast te betalen

3. Ik kreeg geen uitnodiging tot betaling.

Check zeker je map met ongewenste mail. Opgelet! Enkele dagen voor de voorstelling is betalen met overschrijving niet meer mogelijk. Je ontvangt dan ook geen uitnodiging tot betalen. Je dient dan ter plaatse te betalen aan de kassa.

4. Ik kreeg geen bevestiging van betaling.

Het kan soms tot enkele dagen na betaling duren voor je een automatische bevestiging ontvangt. Kijk zeker ook de map met ongewenste mail na. Bij twijfel kun je contact opnemen via tickets@spotontoneel.be.

5. Ik heb betaald via overschrijving, maar de kassa heeft hier geen bewijs van.

De lijst aan onze kassa bevat de betalingen die al zijn ontvangen. Soms ontvangen we een betaling via overschrijving na enkele dagen. Mogelijk is je betaling dus nog onderweg. In dat geval zal onze medewerker aan de kassa je gegevens noteren en je vragen om cash te betalen. Als we je betaling nadien nog ontvangen, zullen we deze terugbetalen.

6. Kan ik tickets aankopen op de dag van de voorstelling?

Op de dag van de voorstelling is het enkel mogelijk om aan de kassa tickets aan te kopen, voor zover er nog tickets over zijn.

7. Kan ik een terugbetaling krijgen bij annulatie van mijn order?

We bekijken elke situatie apart. Indien we van mening zijn dat er een reden tot terugbetaling is, zullen we het bedrag terugstorten. We vragen wel om ons zo snel mogelijk op de hoogte te brengen van je annulatie. Zo kunnen deze plaatsen worden vrijgegeven voor andere bezoekers. Om je order te annuleren neem je contact op via tickets@spotontoneel.be.

1. Wat als de voorstelling wordt geannuleerd? Krijg ik mijn ticket terugbetaald?

Ja. Elk order wordt automatisch terugbetaald. Je hoeft hier zelf niks voor te ondernemen.

2. Heb ik een Covid Safe Ticket (CST) nodig voor de voorstelling?

Momenteel niet.

3. Wat moet ik doen als ik een mogelijk symptoom van Covid-19 heb op de dag van de voorstelling?

Indien je een mogelijk symptoom van Covid-19 hebt, mag je de voorstelling niet bijwonen. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact op via tickets@spotontoneel.be en dan bekijken we de mogelijkheden om je ticket terug te betalen.

1. Zijn jullie voorstellingen toegankelijk voor mensen met een beperkte mobiliteit of auditieve of visuele handicap?

De meeste theaterzalen zijn toegankelijk voor rolstoelgebruikers. Het kan wel zijn dat we om veiligheidsredenen vragen om plaats te nemen in een theaterstoel en de rolstoel opgeplooid aan de kant te zetten. Tot 10 dagen voor de voorstelling houden we (in de mate van het mogelijke) enkele toegankelijkere plaatsen vrij voor personen die hier nood aan hebben, om welke reden dan ook. Gelieve dus zeker op tijd te reserveren en bij je reservatie je specifieke behoeften door te geven. Je kan ook steeds contact opnemen via tickets@spotontoneel.be.

2. Kan ik bij de voorstellingen van Spot On Vzw punten sparen met mijn UiTPAS?

Bij de voorstellingen van Spot On Vzw in Leuven kun je een punt sparen met je UiTPAS.

3. Biedt Spot On Vzw een omruilvoordeel voor mijn gespaarde UiTPAS-punten?

Voorlopig bieden we geen omruilvoordeel aan.

4. Kan ik gebruik maken van mijn UiTPAS met kansentarief?

Voor de voorstellingen in 30CC/Wagehuys is de korting UiTPAS met kansentarief enkel geldig indien je voldoet aan de voorwaarden opgelegd door de UiTPAS regio Leuven (Leuven, Herent, Bierbeek en Oud-Heverlee). Indien je een ticket met het kansentarief aankoopt, zet dan je UiTPAS-nummer bij "Opmerkingen". Meer info kun je vinden via de website van de UiTPAS regio Leuven

5. Wat is de UiTPAS?

De UiTPAS is jouw voordeelkaart voor verrassende vrije tijd buitenshuis. Meer info kun je vinden via de website van de UiTPAS

* klik op de vraag om het antwoord te zien.

Vind je geen antwoord op je vraag, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons.

Contacteer ons