Spot On vzw: Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

1. Ik wil mijn aankoop annuleren. Hoe doe ik dat?

Je kan contact opnemen met ons via tickets@spotontoneel.be. Vermeld hierbij zeker je naam en ordernummer. Let op, tickets kunnen enkel worden terugbetaald indien deze ten minste 14 dagen voor de voorstelling worden geannuleerd.

2. Ik wil mijn order (tickets) aanpassen voor een identieke voorstelling op een andere datum. Kan dit?

Dit is mogelijk zolang er nog vrije plaatsen zijn voor de gevraagde voorstelling. Je kan hiervoor contact opnemen via tickets@spotontoneel.be. Vermeld hierbij zeker je naam en ordernummer. Let op, je nieuwe plaatsen kunnen verschillen van de oorspronkelijke. Ze worden immers bepaald volgens volgorde van aankoop.

3. Zijn er vaste plaatsen?

Tenzij anders aangegeven werken wij met vaste plaatsen. We wijzen de plaatsen toe in volgorde van aankoop.

4. Iemand binnen mijn gezelschap heeft een verminderde mobiliteit, verminderd gehoor of zicht. Kan hier rekening mee worden gehouden?

Tijdens je aankoop kan je opmerkingen over speciale behoeften meedelen. Je kan ook steeds contact opnemen via tickets@spotontoneel.be. We proberen hier zo veel mogelijk rekening mee te houden volgens de nog beschikbare plaatsen. Tot 14 dagen voor de voorstelling houden we (in de mate van het mogelijke) enkele toegankelijkere plaatsen vrij voor personen die hier nood aan hebben, om welke reden dan ook. Gelieve dus zeker op tijd te reserveren en bij je reservatie je specifieke behoeften door te geven. Het kan zijn dat we je hierover contacteren. De meeste theaterzalen zijn toegankelijk voor rolstoelgebruikers. Het kan wel zijn dat we om veiligheidsredenen vragen om plaats te nemen in een theaterstoel en de rolstoel opgeplooid aan de kant te zetten. Er is echter geen specifieke technische ondersteuning voor personen met een visuele of auditieve handicap.

5. Ik heb geen bevestigingsmail gekregen. Hebben jullie mijn order goed ontvangen?

Soms kunnen onze mails in je map met ongewenste mail belanden. Ga daar dus zeker eens kijken. Bij twijfel kan je steeds contact opnemen via tickets@spotontoneel.be.

6. Zijn er kortingen mogelijk?

Spot On kent een aantal kortingen toe. Kortingen zijn niet cumuleerbaar en enkel van toepassing op de basis ticketprijs.

Studentenkorting: Elke student onder de 26 jaar, op vertoon van zijn/haar/hun geldige studentenkaart, heeft recht op een korting van 1 euro op de ticketprijs. Je kan je korting selecteren tijdens stap 3 in de ticketmodule. Het is niet mogelijk deze korting achteraf nog toe te kennen.
UiTPAS: Wij bieden geen omruilvoordeel of korting aan voor je reeds gespaarde UiTPAS-punten. Bij de voorstellingen van Spot On vzw in 30CC/Wagehuys kan je met je UiTPAS wel een punt sparen.
UiTPAS met kansentarief: Voor de voorstellingen in 30CC/Wagehuys is de korting UiTPAS met kansentarief enkel geldig indien je voldoet aan de voorwaarden opgelegd door de UiTPAS regio Leuven (Leuven, Herent, Bierbeek en Oud-Heverlee). Indien je een ticket met het kansentarief aankoopt, zet dan je UiTPAS-nummer bij "Opmerkingen". Meer info kun je vinden via de website van de UiTPAS regio Leuven
Çavariapas: Er wordt geen korting meer aangeboden voor houders van een Çavariapas.

7. Wat als er geen plaatsen meer beschikbaar zijn voor de gewenste voorstelling?

Als een voorstelling uitverkocht is, kan je contact opnemen via tickets@spotontoneel.be om je op een wachtlijst te plaatsen. Je wordt dan gecontacteerd wanneer er weer vrije plaatsen beschikbaar zijn.

8. Bieden jullie dit jaar een vipticket aan?

Voor de productie van 2024 bieden we een vipticket aan voor onze voorstelling in Lier. Het vipticket geeft recht op het vipdiner en toegang tot de voorstelling in Lier.

1. Kan ik tickets aankopen voor een groep?

Het is mogelijk om tickets aan te kopen voor een groep van maximaal 10 personen. Voor grotere groepen neem je beter contact op via tickets@spotontoneel.be.

2. Mijn groep bestaat uit meer dan 10 personen. Hoe kan ik tickets aankopen?

Koop tickets voor een groep van 10 personen en laat vervolgens weten via tickets@spotontoneel.be met hoeveel personen je echt komt. Wij passen je order dan aan.

3. Ik kom met een groep. Koop ik beter tickets voor de hele groep (in één keer) of vraag ik iedereen om apart tickets te kopen?

Tickets aankopen voor een groep biedt het voordeel dat alle tickets gebundeld worden. Jullie zullen dus plaatsen in elkaars buurt krijgen. Opgelet: 14 dagen voor de voorstelling is het niet meer mogelijk om de zaalindeling aan te passen. Koop tickets voor een groep dus tijdig.

4. Dient een groep vooraf te betalen?

We vragen alle bezoekers om vooraf te betalen. Dit is ook van toepassing op groepen. Je kan de betaling in 1 keer storten of aan elke persoon van de groep vragen om individueel te storten met het ordernummer van de groep als opmerking. Opgelet: niet-betaalde tickets kunnen worden geannuleerd.

1. Moet ik vooraf betalen?

Wie vooraf via de website tickets aankoopt en betaalt, is zeker van een plaats.

2. Hoe kan ik betalen?

We vragen je de betaling uit te voeren via overschrijving. De gegevens ontvang je in de bevestigingsmail na aankoop van je tickets. Opgelet! Enkele dagen voor de voorstelling is het niet meer mogelijk om te betalen via overschrijving. Je dient dan ter plaatse te betalen aan de kassa. Dat kan voortaan ook met de kaart. We ondersteunen Maestro, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay en contactloos betalen. wWe aanvaarden ook contant geld. Gelieve zo veel mogelijk gepast te betalen.

3. Ik kreeg geen uitnodiging tot betaling.

Check zeker je map met ongewenste mail. Opgelet! Enkele dagen voor de voorstelling is betalen met overschrijving niet meer mogelijk. Je tickets worden geregistreerd , maar je ontvangt geen uitnodiging tot betalen. Je dient dan ter plaatse te betalen aan de kassa.

4. Ik kreeg geen bevestiging van betaling.

Het kan soms tot enkele dagen na betaling duren voor je een automatische bevestiging ontvangt. Kijk zeker ook je map met ongewenste mail na. Bij twijfel kun je contact opnemen via tickets@spotontoneel.be.

5. Ik heb betaald via overschrijving, maar de kassa heeft hier geen bewijs van.

De lijst aan onze kassa bevat de reeds ontvangen betalingen. Als je vrij kort voor de voorstelling betaalt via overschrijving, is je betaling mogelijk nog onderweg. In dat geval zal onze medewerker aan de kassa je gegevens noteren en je vragen om ter plaatse cash of met de kaart te betalen. Als we je betaling nadien ontvangen, zullen we deze terugbetalen.

6. Kan ik tickets aankopen op de dag van de voorstelling?

Op de dag van de voorstelling kunnen enkel nog aan de kassa tickets worden gekocht, voor zover er nog tickets beschikbaar zijn.

7. Kan ik een terugbetaling krijgen bij annulatie van mijn order?

Tickets kan je annuleren door contact op te nemen via tickets@spotontoneel.be. Vermeld hierbij zeker je naam en ordernummer. We vragen wel om ons zo snel mogelijk op de hoogte te brengen van je annulatie. Zo kunnen deze plaatsen worden vrijgegeven voor andere bezoekers. Tickets kunnen worden terugbetaald indien deze ten minste 14 dagen voor de voorstelling worden geannuleerd.

1. Kan ik bij de voorstellingen van Spot On vzw punten sparen met mijn UiTPAS?

Bij de voorstellingen van Spot On Vzw in het Wagehuys kun je een punt sparen met je UiTPAS.

2. Biedt Spot On Vzw een omruilvoordeel voor mijn gespaarde UiTPAS-punten?

Voorlopig bieden we geen omruilvoordeel aan.

3. Kan ik gebruik maken van mijn UiTPAS met kansentarief?

Voor de voorstellingen in 30CC/Wagehuys is de korting UiTPAS met kansentarief enkel geldig indien je voldoet aan de voorwaarden opgelegd door de UiTPAS regio Leuven (Leuven, Herent, Bierbeek en Oud-Heverlee). Indien je een ticket met het kansentarief aankoopt, zet dan je UiTPAS-nummer bij "Opmerkingen". Meer info kun je vinden via de website van de UiTPAS regio Leuven

4. Wat is de UiTPAS?

De UiTPAS is een individuele voordeelkaart voor vrije tijd buitenshuis. Meer info kun je vinden via de website van de UiTPAS

1. Zijn jullie voorstellingen toegankelijk voor mensen met een beperkte mobiliteit of auditieve of visuele handicap?

De meeste theaterzalen zijn toegankelijk voor rolstoelgebruikers. Het kan wel zijn dat we om veiligheidsredenen vragen om plaats te nemen in een theaterstoel en de rolstoel opgeplooid aan de kant te zetten. Tot 14 dagen voor de voorstelling houden we (in de mate van het mogelijke) enkele toegankelijkere plaatsen vrij voor personen die hier nood aan hebben, om welke reden dan ook. Er is echter geen specifieke technische ondersteuning voor personen met een visuele of auditieve handicap. Gelieve dus zeker op tijd te reserveren en bij je reservatie je specifieke behoeften door te geven. Je kan ook steeds contact opnemen via tickets@spotontoneel.be.

2. Wat als de voorstelling wordt geannuleerd? Krijg ik mijn ticket terugbetaald?

Ja. Elk order wordt dan automatisch terugbetaald. Je hoeft hier zelf niets voor te doen.

3. Wat moet ik doen als ik een mogelijk symptoom van Covid-19 heb op de dag van de voorstelling?

Indien je een mogelijk symptoom van Covid-19 hebt, mag je de voorstelling niet bijwonen. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact op via tickets@spotontoneel.be.

* klik op de vraag om het antwoord te zien.

Vind je geen antwoord op je vraag, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons.

Contacteer ons